Retur och återbetalning

Hos PROBIO+ är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Vi förstår att en produkt ibland inte uppfyller förväntningarna – därför har vi gjort retur- och bytesprocessen så enkel som möjligt.

Vänligen läs igenom nedanstående information för att förstå våra riktlinjer och hur du går tillväga.

📦 Avbeställning av order

Tidsgräns: Du kan avbeställa din order inom 24 timmar efter att du lagt den. Därefter påbörjas behandlingen och det är inte längre möjligt att avboka.

Så här gör du:
Kontakta vår kundtjänst på info@provioplus.se och ange ditt ordernummer samt orsak till avbeställning.

📷 Skadad produkt vid leverans

Om din produkt anländer skadad har du rätt till ersättningsvara eller full återbetalning.

Så här gör du:
Skicka ett mejl till info@probioplus.se med:

  • En kort video (30 sek) eller tydligt foto av skadan

  • Ditt ordernummer

Vi granskar ärendet och återkommer med antingen återbetalning eller ny produkt.

🔄 Retur & byte

Tidsram: Du har 60 dagar från leveransdatumet för att returnera eller byta en produkt.
Villkor: Produkten ska vara i ursprungligt skick.

Så här gör du:

  1. Kontakta oss på info@probioplus.se med ditt ordernummer och orsak till returen.

  2. Du får ett returformulär (PDF) via e-post att fylla i.

  3. Packa varan noggrant, bifoga formuläret, och skicka till den returadress som vi anger i mejlet.

⚠️ Observera: Skicka inte returer till den adress som anges på vår webbplats. Den adressen är endast för post och hanterar inte returer.
Du får korrekt returadress i samband med din returförfrågan.

🛈 Du som kund ansvarar för returfrakten.

🚚 Fel produkt mottagen

Om du fått fel produkt skickar vi självklart rätt vara kostnadsfritt.

Så här gör du:
Maila info@probioplus.se med en bild på den felaktiga produkten och ditt ordernummer – så löser vi det direkt.

📝 Snabbguide: Så gör du en retur eller ett byte

  1. Mejla oss på info@probioplus.se

  2. Inkludera ditt ordernummer och relevant info (t.ex. foto/video vid skada)

  3. Fyll i det returformulär vi skickar till dig

  4. Skicka tillbaka varan till den adress vi anger

  5. Vi behandlar returen inom 24 timmar efter att vi mottagit den

❓ Har du frågor?

Vi hjälper dig gärna!
📩 Mejla oss på info@probioplus.se eller använd vårt kontaktformulär